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サポート・お問い合わせ
お問い合わせ先
ryo.tsuzukihashi@tsuzukit.com タップするとメールアプリが開きます返信までに数日いただく場合があります。土日祝や、仕事の状況によってはさらにお時間をいただくことがあります。申し訳ありませんが、電話でのお問い合わせは承っておりません。
不具合を報告いただくとき
次の項目があると、原因を特定できる可能性がぐっと上がります。分かるものだけで構いません。そのままコピーしてお使いください。
■ 端末(例: iPhone 15 / iPad Air 第5世代 / Pixel 8) ■ OSのバージョン(例: iOS 26.1) ■ アプリのバージョン(タイトル画面の下に「Ver 0.1.0」のように出ています) ■ ユーザーID(設定画面の「ユーザーID」。BW- から始まる文字列です) ■ どの画面で起きたか ■ どんな操作をしたら起きたか(できれば手順) ■ 何が起きたか / どうなるはずだったか ■ 毎回起きるか、たまに起きるか
よくあるトラブル
アプリが起動しない・起動してすぐ落ちる
まず、端末の再起動をお試しください。それでも直らない場合は、OSのバージョンが最新かご確認ください。
アプリの再インストールは、最後の手段にしてください。セーブデータは端末内にのみ保存されているため、削除すると進行状況が消え、復元できません。
再起動で直らない場合は、上の項目を添えてご連絡ください。こちらで再現できれば修正します。
セーブデータが消えた/機種変更でデータを移したい
まず、設定 → データ引き継ぎ を開いてください。ここで「今すぐバックアップする」を押しておけば、 同じ端末なら「クラウドから復元する」で戻せます。
正直にお伝えします。別の端末へ移すことは、いまはできません。 Apple / Google アカウントの紐づけがまだ未実装で、控えを取り出せるのは控えを取った端末だけです。 また、一度もバックアップしていない状態で消えたデータは復元できません。
紐づけはご要望として承っています。実装したら、このページとアプリ内でお知らせします。
ジュエルを購入したのに反映されない
まずアプリを完全に終了してから、もう一度起動してみてください。それでも反映されない場合は、Apple / Google から届いた領収書(購入履歴)をご確認のうえ、購入日時と商品名を添えてご連絡ください。
返金をご希望の場合は、決済を扱っているプラットフォーム事業者の手続きが窓口になります。Apple の「問題を報告」、または Google Play の購入履歴からお申し出ください。
音が出ない・BGMだけ鳴らない
設定画面の「サウンド」で、BGM と SE の音量がそれぞれ 0 になっていないかご確認ください。端末側の消音(マナー)モードや、他のアプリが音声を占有している場合も影響します。
動作が重い・バトルの演出がカクつく
設定画面の「バトル」で「演出スキップ」を ON にすると、3Dの演出を省いて軽くなります。ほかのアプリを終了させると改善する場合もあります。
ハード難易度・リアルタイム対戦・フレンドが押せない
不具合ではありません。これらはまだ実装していない機能で、「未実装」と表示しています。実装していないものを、あるように見せたくなかったため、ボタンだけ先に置いてあります。
実装していない機能の一覧はアプリ紹介ページの「まだできていないこと」にまとめています。
いまお知らせしている不具合
公開してお知らせしている不具合はありません
多くの方に影響する不具合が見つかったときは、ここに症状と対処方法、修正の予定を掲載します。
お困りのことがあれば、まだ知られていない不具合かもしれません。ぜひ教えてください。
ご要望・追加してほしい昆虫
「この昆虫を出してほしい」「この機能が先に欲しい」といったご要望も歓迎です。すべてにお応えできるとはお約束できませんが、何を先に作るかの判断材料にしています。
関連ページ
- 昆虫大戦 アプリ紹介(遊び方・収録内容・開発状況)
- プライバシーポリシー(何を集めていないか)
- 利用規約(ジュエル・ガチャ・データの扱い)
- 特定商取引法に基づく表記(販売条件・返品について)
提供者
續橋涼(個人開発者 / TsuzuKit)
ryo.tsuzukihashi@tsuzukit.com
所在地は、ご請求があった場合に速やかに開示いたします。